CRM & Kundenmanagement

Kundenmanagement ist ein unternehmensweiter Prozess für die Identifikation, Akquisition und Bindung von Kunden.
Das amerikanische Marktforschungsunternehmen Meta Group bezeichnet Kundenbeziehungsmanagement als eine Geschäftsphilosophie zur Optimierung der Kundenidentifizierung, Kundenbestandssicherung sowie des Kundenwertes. Die Umsetzung dieser Philosophie bedingt die Optimierung und Kundenorientierung aller Geschäftsprozesse die Vertrieb, Marketing und Kundenservice involvieren.

Kundenmanagement ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Kundenbeziehungen zu koordinieren und zu optimieren. Es trägt dazu bei, den Wert Ihrer Kundenbeziehungen zu maximieren und somit Ihre gesamte Unternehmensleistung zu steigern.

CMAT™, © QCi Assessment

Unser Angebot:
- Ganzheitliche Analyse Ihres Kundenmanagements
- Benchmarking mit Ihren Wettbewerbern
- Ableitung einer Kundenmanagement Strategie
- Ausrichtung, Ausgestaltung und Optimierung der Unternehmensprozesse
- Kundenbindung durch gezielte Adressierung der Kundeninteressen
- Differenzierung Ihres Angebots
- Unterstützung bei der Auswahl und der Implementation der richtigen CRM Software