Kundenorientierung

Kundenorientiert zu sein und zu handeln ist eines der wichtigsten Ziele. CRM bedeutet die Einführung eines Qualitätsmanagements im Vertrieb, Marketing und Service, damit der Kunde König wird.

In Zeiten sinkender Kundenbindung ist eine hohe Vertriebs- und Servicequalität ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg. Die Produkte werden immer stärker durch eine zunehmende Homogenität gekennzeichnet, so dass neben dem Preis vor allem die wahrgenommene Beratungs- und Servicequalität einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung besitzt.

Je besser die Beziehung zu einem Kunden ist, desto stärker steigen die Erträge aufgrund dieser Beziehung. In manchen Fällen können Unternehmen ihre Gewinne sogar um nahezu 100% erhöhen, wenn sie nur 10% der abwanderungswilligen Kunden davon überzeugen, die Geschäftsbeziehung aufrecht zu erhalten.
Vor diesem Hintergrund kann es sinnvoll sein, dass ein Unternehmen seine Ziele eher auf die Erhaltung als auf die Ausweitung des Kundenkreises ausrichtet. Dabei ist es sehr wichtig festzustellen, welche Kunden profitabel sind bzw. profitabel werden können. Die umsatzstärksten Kunden sind nicht immer die profitabelsten Kunden.

Erschliessen Sie zusätzliche Potentiale für Ihr Unternehmen durch:
- Single View of Customer oder 360° Sicht des Kunden
- Intelligente, umfassende und detaillierte Kundensegmentierung
- Differenzierung und Schaffung von zusätzlichem Kundenwert
- Integration von Value-Based Communications, Sales und Services
- Integration von Lieferanten, Partnern, Kunden und deren Endkunden